¿INEFICIENCIA
o INEFICACIA?
Vamos de mal en peor. Hacen tremendos esfuerzos por cambiar las cosas:
todos los días un invento nuevo, “para mejorar la atención” dicen… ¿Qué
atención? ¿La que le dan al sufrido usuario? Por favor, no tienen vergüenza.
Son una máquina de hacer pelotudeces. Si se propusieran hacer las
cosas tan mal, no lograrían lo que han logrado tratando de mejorar la “atención
al usuario”. De verdad lo digo y desafío a quien quiera tener un debate
constructivo para poder mostrar cómo funciona ese organismo.
Y no es que yo sea una pesada, que lo único que se hacer es quejarme o
criticar. No, no, de ninguna manera. Pongo toda mi mejor y buena voluntad para
ver el lado positivo, para poner la otra mejilla, pero es inútil.
Pensando en todo eso, quise adjetivar el tema: ¿Ineficientes o
ineficaces? ¿O las dos cosas?
Vamos a meternos en esto de la lengua castellana, tan rica como dicen,
tiene estos dos vocablos que muchas veces se consideran sinónimos, pero en
realidad no lo son.
No es lo mismo ser ineficiente
que ineficaz. Salvo en casos como el de este querido (porque en el fondo yo lo
quiero) organismo en cuestión, que tiene la virtud de lucir los dos adjetivos.
Porque si señores, son INEFICIENTES
e INEFICACES.
Y les voy a explicar el motivo, porque no me gusta hablar sin explicar
lo que me lleva a decir ciertas cosas.
EFICIENTE: Se dice de aquel
que hace uso racional de los medios con que cuenta para alcanzar un objetivo.
Realiza su actividad al menor costo y tiempo sin desperdiciar recursos humanos
y materiales. El énfasis esta en los medios para lograr un resultado.
EFICAZ: Sera aquel que pueda
cumplir los objetivos propuestos en el tiempo, cantidad y calidad establecidos.
El
énfasis esta en los resultados
La EFICIENCIA es hacer las cosas correctamente.
La EFICACIA es hacer las cosas correctas.
La EFICIENCIA resuelve los problemas
La EFICACIA logra los objetivos
Como vemos, parece un juego de
palabras, pero no es.
Entonces me pregunto, ¿este organismo es eficiente y eficaz?
Analicemos como funciona (quería poner: “como trabaja”, pero me
pareció una palabra muy pesada: t r a b a j a r… mejor digamos funcionar, es
más livianito.)
¿Es eficiente?
¿Hace uso racional de los medios con que cuenta para alcanzar un
objetivo?
Quien recorra los pisos, ahí no más, sin tratar de mirar más adentro
(ahora no se puede entrar porque es una fortaleza infranqueable), pero con
ver la cantidad de elementos que se desperdician, expedientes enooooormes, con
hojas y hojas que sabe dios donde irán a parar, ya se anuda mi garganta (por no
decir mi bolsillo).
Y eso que me refiero a medios y recursos materiales, ni que hablar de
los recursos “humanos” (¿humanos?), que también cuestan una fortuna y que se
apilan (si, si, leyó bien: se apilan o, si queda mas lindo, se amontonan) por
el edificio aparentando cumplir una función.
No es muy difícil hacer el cálculo: si la cantidad de seres humanos
que pululan dentro del edificio, incluyendo uniformados que custodian, vaya uno
a saber qué cosa, funcionaran (me niego a usar el término trabajaran), los
infelices que intentamos hacer un tramite allí no deberíamos esperar tiempos
bíblicos para lograrlo.
Resumo: No es eficiente porque No hace uso racional de los medios con que cuenta
para alcanzar un objetivo. No realiza su actividad al menor costo y tiempo sin
desperdiciar recursos humanos y materiales. No hace las cosas correctamente y
No resuelve problemas. O sea: es INEFICIENTE.
Veamos si es eficaz:
¿Puede cumplir los objetivos
propuestos en el tiempo, cantidad y calidad establecidos?
Si una gestión dentro de esos sagrados muros puede llegar a estar
meses y hasta años, ya no esta cumpliendo el objetivo en el tiempo establecido,
o al menos en un tiempo racional.
Si la cantidad de kamikazes que acudimos dia tras dia, casi a la
madrugada, para lograr el tan ansiado “numerito” para ser atendido, no
tuviéramos que lidiar con la catarata de observaciones absurdas a nuestros
tramites, si el slogan: “mire sus vistas por Internet”, funcionara y si el
servicio de “atención” lo prestaran recursos humanos capacitados, que no
necesiten levantarse a preguntarle a los “viejos” que es cada cosa, entonces
podríamos decir que de alguna manera se cumpliría con la cantidad y calidad de
los objetivos.
Resumo: No es eficaz porque No puede cumplir los objetivos en el
tiempo lógico, Ni en la cantidad necesaria, Ni con la calidad que se requiere y
que debe ofrecer. No hace las cosas correctas y No logra los objetivos. O sea: es INEFICAZ
Me quedo mas tranquila, puedo adjetivar con los dos, es un organismo
ineficiente e ineficaz.
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